سياسة الاسترجاع

1. المبدأ

منتجاتنا ملفات رقمية لا يمكن «إرجاعها» بعد تحميلها، لذلك تفرّق هذه السياسة بين الطلب الذي لم يُحمَّل منه شيء والطلب الذي حُمّل.

2. قبل التحميل

إذا لم تحمّل أي ملف من طلبك، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً إذا طلبت ذلك خلال 14 يوماً من الشراء.

3. بعد التحميل

• إذا كان الملف معيباً تقنياً (لا يفتح، أو تالفاً)، أو مخالفاً جوهرياً لوصفه المعلن في صفحة المنتج، نصلحه أو نستبدله، فإن تعذّر ذلك نرد المبلغ.
• اختلاف توقعاتك عن الوصف المعلن الصحيح لا يُعد عيباً، فاقرأ صفحة المنتج وقسم «ما لا يفعله» فيها قبل الشراء.

4. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على support@gahzah.com من البريد الذي اشتريت به.
2. اذكر رقم الطلب وسبب الطلب باختصار، ووصف المشكلة إن وُجدت.
3. عند القبول يُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها عبر Paymob (البطاقة أو المحفظة)، ويظهر خلال المدة التي يحددها البنك أو مزود المحفظة. وإن كانت الوسيلة لا تقبل الرد، نتفق معك على وسيلة رد أخرى بالجنيه المصري.

5. استثناءات

• الملفات المجانية خارج نطاق هذه السياسة.
• عند الاسترداد تُعطَّل روابط تحميل الطلب، ويسقط الترخيص الممنوح به.